NPS: o que é e qual a importância?

#GESTÃO DE RH

O Net Promoter Score é uma pesquisa de opinião que visa revelar os pontos que devem ser melhorados e quais situações podem se revelar uma boa oportunidade para o negócio

O QUE É NPS?

Contribui para mensurar os mais variados parâmetros de uma empresa: atendimento ao cliente, suporte técnico, qualidade dos produtos ou serviços oferecidos e mais!

QUAL A IMPORTÂNCIA ?

Formato tradicional, cujo objetivo é analisar a lealdade dos clientes perante a empresa

NPS  RELACIONAL

NPS TRANSACIONAL

UTilizado para investigar algum ponto em específico

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